Stellenbeschreibung

WAS SIE ERWARTET

• Sie leiten die Kundendienst-Organisation der Künz GmbH fachlich und disziplinar
• Sie führen und entwickeln interdisziplinäre Teams, fördern Talente und schaffen ein motivierendes Arbeitsumfeld.
• Ihr Ziel: Die Kundenbetreuung auf das nächste Level heben und langfristige Kundenbeziehungen stärken.
• Sie planen strategisch, setzen innovative Maßnahmen um und gestalten die Zukunft unseres Kundendienstes aktiv mit.
• Sie optimieren Abläufe und Prozesse, um höchste Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Sie überwachen Leistungskennzahlen (KPIs), verwalten das Budget und berichten regelmäßig an die Geschäftsleitung.
• In herausfordernden Situationen stehen Sie Ihrem Team als Eskalationsstufe zur Seite und sorgen für schnelle Lösungen.

Anforderungen

WAS SIE MITBRINGEN

• Sie haben mehrjährige Erfahrung in einer Führungsposition im Kundendienst, idealerweise in einem internationalen Umfeld.
• Ihre Stärken liegen in der Führung und Entwicklung von Teams, der strategischen Planung und der Fähigkeit, auch komplexe Herausforderungen lösungsorientiert zu meistern.
• Sie denken analytisch und haben ein ausgeprägtes Gespür für Zahlen – die Entwicklung und Optimierung von KPIs ist für Sie ein vertrautes Terrain.
• Sie kommunizieren verhandlungssicher in Deutsch und Englisch und punkten mit weiteren Sprachkenntnissen als zusätzlichem Vorteil.
• Unternehmerisches Denken, Durchsetzungsvermögen und Kommunikationsstärke gehören ebenso zu Ihren Stärken wie eine strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise.

Weitere Informationen

WAS UNS AUSMACHT

• Morgenmuffel oder Early-Bird – bei uns kannst du dir deine Arbeitszeit flexibel einteilen.
• Du willst dich weiterentwickeln? Durch unser starkes Wachstum ergeben sich intern spannende Aufstiegsmöglichkeiten.
• We are Family – unser Unternehmen ist nach wie vor in Familienbesitz.
• Aktive Mitgestaltung
• Bei uns arbeiten richtige Experten, zu denen auch du nach erfolgter Einschulung gehören wirst.